Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Comment nous retourner un article
- Écrivez-nous à contact.elunova@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et votre souhait de vous rétracter.
- Nous vous répondons avec les instructions et l’adresse de retour à utiliser. Merci de ne pas renvoyer un colis sans ces instructions.
- Renvoyez l’article dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
Conditions de retour
- L’article doit être retourné dans son état d’origine, complet, de préférence dans son emballage.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article ou la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Article reçu défectueux, abîmé ou non conforme
Contactez-nous à contact.elunova@gmail.com dans les meilleurs délais, avec des photos et votre numéro de commande. Nous vous proposons une solution : remplacement ou remboursement. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de deux ans.
Nous contacter
Elunova, 25 Kerlir, 56270 Ploemeur, France
E-mail : contact.elunova@gmail.com
Téléphone : 06 52 02 70 67