Questions fréquentes
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 8 à 18 jours de livraison : le délai total estimé est de 9 à 21 jours. Vous recevez un e-mail de confirmation dès l’expédition, avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte en France dès 100 € d’achat. En dessous, des frais s’appliquent : ils sont affichés avant la validation du paiement.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les détails figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
Comment choisir la taille de mon surmatelas ou de mon protège-matelas ?
Mesurez votre matelas, puis choisissez la dimension qui lui correspond. Pour le surmatelas, certains modèles ont une épaisseur de 5 cm : vérifiez que votre drap-housse peut accueillir l’épaisseur totale du couchage.
Le protège-matelas est-il imperméable ?
Notre fiche produit ne garantit pas de propriété imperméable. Pour toute question avant achat, contactez-nous.
Mon colis est arrivé abîmé ou je ne l’ai pas reçu
Écrivez-nous à contact.elunova@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous cherchons une solution avec vous : renvoi, remplacement ou remboursement.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact.elunova@gmail.com ou par téléphone au 06 52 02 70 67.